Odpowiedź w kilka minut

Zyskaj szybką odpowiedź od Winorio Casino

Wieczorem i nad ranem zespół Winorio Casino odpowiada całodobowo, przez czat, e-mail i telefon dla graczy z Polski.

Napisz do nas Licencja OGL/2018/4425/407

Wypłacono dziś

373 728 zł

6 193 Graczy online

Licencja Gaming Control BoardNumer OGL/2018/4425/407 wydany przez Gaming Control Board Curaçao, audyt GLI i QUINEL

Wypłaty średnio w 17 minutMiesięczny wolumen wypłat 149M zł, limit do 57 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych na poziomie bankowości elektronicznej, spory rozstrzygane przez eCOGRA

Kanały kontaktu

Trzy drogi do człowieka

Winorio Casino stawia na rozmowę z człowiekiem, dlatego każdy kanał ma jasny czas odpowiedzi.

Czat czy czekanie?

Gdy sprawa jest pilna, czat na stronie łączy z konsultantem najczęściej w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Napisz na [email protected]

Sprawy z dokumentami lub płatnościami wygodniej opisać na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny.

Napisz e-mail

Wolisz usłyszeć głos konsultanta?

Kiedy wolisz usłyszeć głos, zadzwoń pod +48 22 151 49 69; telefon odbieramy średnio w trzy minuty, według czasu CET.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Grasz z Polski? Pomoc mówi Twoim językiem

Rano po kawie lub późną nocą sprawdź, kto odbiera i w jakim języku rozmawiasz.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 151 49 69

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/4425/407

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści

Pięć pytań o pomoc

Co się dzieje, gdy kontaktujesz się z pomocą Winorio Casino?

Od 2018 roku w Winorio Casino tłumaczymy każdy krok bez skrótów i bez niedomówień.

trustCzy muszę zamykać profil przez infolinię?+

Wniosek o zamknięcie profilu składasz przez czat na żywo albo z adresu, który masz w profilu. Wtedy też wycofasz zgodę na dalsze logowanie, a duplikat zostanie odłączony. Zanim to zrobisz, wypłać środki z salda, bo po zamknięciu dostęp do niego wygasa.

trustCzy muszę czekać pełne 53 godziny na weryfikację konta?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 53 godziny od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do nas w całości. Gdy któryś skan jest nieczytelny albo nieaktualny, termin liczy się od nowa. O przedłużeniu dowiesz się z wiadomości zwrotnej na swój adres.

trustCo się dzieje, gdy konsultant prosi o dane do konta?+

Konsultant ustala tożsamość po adresie e-mail, imieniu i nazwisku oraz dacie urodzenia zapisanych w profilu. Hasła nie podajesz nigdy, nawet gdy ktoś o nie poprosi w wiadomości. Przy sprawach płatności przyda się jeszcze identyfikator transakcji.

trustCo się dzieje, gdy piszę w sobotę po północy?+

Pomoc działa całodobowo, także w weekendy i w dni świąteczne, według czasu środkowoeuropejskiego. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, telefon w trzy minuty, a wiadomość e-mail w dwie godziny. Nocą kolejka zwykle jest krótsza niż w godzinach wieczornych.

trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź pomocy nie wystarcza?+

Gdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź pomocy Ci nie wystarcza? Napisz na adres [email protected], powołując się na wcześniejszą rozmowę i jej termin. Operator Winorio Casino N.V. rozpatrzy skargę i wskaże drogę odwołania. Dalej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2018/4425/407.

Pięć skrzynek

Trafisz od razu do właściwego zespołu

Po przeczytaniu tabeli wybierzesz skrzynkę, która zajmie się sprawą bez przekazywania dalej.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Za stroną stoi Winorio Casino

Sprawdź, kto odpowiada za serwis

Od 2018 roku działamy na licencji curaçao, a każdą sprawę gracza widzimy podpisana nazwa firmy.

Firma i adres

Pełna nazwaWinorio Casino N.V.

Numer firmy750875 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Nadzór i licencja

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/4425/407

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Piszesz wieczorem

Dyżur non stop i czas pierwszej odpowiedzi

Najczęstszy lęk gracza brzmi „czy ktoś w ogóle odpisze” — poniższe wartości biorą go z głowy.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo

Pierwsza odpowiedź na czaciedwie minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailemdwie godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 151 49 69

Czekanie na telefonietrzy minuty

Droga do rozwiązania

Winorio Casino bierze reklamacje na piśmie

Ten blok przydaje się w chwili, gdy zwykła rozmowa z pomocą nie przyniosła rozstrzygnięcia.

Winorio Casino przyjmuje reklamacje pisemnie

Kiedy odpowiedź czatu cię nie zadowala, opisz sprawę z datami i numerami transakcji na adres [email protected] — wiadomość trafia do działu reklamacji, nie do zwykłego wsparcia.

Numer zgłoszenia zamiast powtarzania

Po wysłaniu wiadomości dostajesz numer zgłoszenia, a każda kolejna wiadomość nawiązuje do niego — dzięki temu nikt nie traci wątku i nie musisz niczego powtarzać. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail.

Wyższy szczebel w tej samej sprawie

Następnie poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika zespołu, powołując się na numer zgłoszenia; przechodzi się wtedy do wyższej instancji dyscyplinarnej.

Skieruj skargę do Gaming Control Board Curaçao

Na końcu, jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, skieruj skargę do Gaming Control Board Curaçao — organu, który wydał nam licencję OGL/2018/4425/407. Dołącz całą korespondencję z nami.

Co warto mieć pod ręką, zanim napiszesz?

Rankiem wystarczy kilka minut, by zespół od razu trafił w sedno.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i data spornego obciążenia
krótki opis tego, co się stało